Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen zorgen, we helpen je graag verder.

30 dagen bedenktijd
Wettelijk heb je 14 dagen bedenktijd, maar bij Auraline krijg je 30 dagen. Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen zonder opgave van reden te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen persoon) het laatste artikel van je bestelling hebt ontvangen.

Je kunt je herroeping bij ons melden met een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail naar info@auraline.nl, of met het modelformulier voor herroeping. Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Retourvoorwaarden

  • Je mag het artikel uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, dan kunnen we een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
  • Stuur het artikel bij voorkeur terug in de originele staat en verpakking.
  • Vermeld je ordernummer of aankoopbewijs, zodat we je retour snel kunnen verwerken.
  • Je bent zelf verantwoordelijk voor het tijdig ophalen van pakketten bij een afhaalpunt. Niet-afgehaalde pakketten verlengen de retourtermijn niet.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • Verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.

Terugbetaling

  • Na ontvangst van je retour beoordelen we het artikel en houden we je op de hoogte.
  • We betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van je herroeping terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen tot we het artikel retour hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst is.
  • Bij een volledige retour betalen we ook de standaard verzendkosten van je bestelling terug. Koos je voor een duurdere verzendmethode, dan vergoeden we het bedrag van de standaardverzending.
  • Aan de terugbetaling zelf zijn voor jou geen kosten verbonden.

Retourkosten

  • De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het artikel defect is of verkeerd is geleverd. In dat geval nemen wij de retourkosten op ons.

Retouradres
Auraline (Tiny-Tidy)
Plechelmusstraat 57
5931 LD Tegelen
Nederland

Retour starten

Neem bij voorkeur contact met ons op vóór het terugsturen, zodat we je retour kunnen registreren en snel kunnen verwerken.

Contact
Auraline (Tiny-Tidy), KVK 96297972
E-mail: info@auraline.nl · Tel: +31 6 21370333